Kundenzufriedenheit, Leistungsversprechen, Servicegarantie
Total Quality Management als Unternehmensphilosophie „Made in Germany“, „Wir sind die Besten“, „Qualität seit mehr als 100 Jahren“. So oder so ähnlich klingen eine Vielzahl an Qualitätsversprechen von Unternehmen und Dienstleistern. Was steckt dahinter? Nur leere Worte oder tatsächlich Qualität? In einer schnelllebigen, globalisierten Welt mit enormen Wettbewerbsdruck ist es das A und O, sich …
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