Microsoft Dynamics 365: Customer Service

Kundenservice, der entlastet – statt überfordert

Customer Service live erleben

Wenn Kundenanfragen im Postfach untergehen

Unübersichtliche E-Mails, lange Reaktionszeiten und genervte Kunden.

Viele KMUs kämpfen mit steigenden Serviceanfragen, ohne klare Prozesse oder ein Ticketsystem. Mitarbeiter verlieren den Überblick und Kunden warten zu lange auf Antworten. Dynamics 365 Customer Service bündelt alle Anfragen zentral und sorgt für effiziente, nachvollziehbare Bearbeitung.
Customer Service live erleben

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Microsoft Partner

Microsoft steht seit vielen Jahren als starker Partner an der Seite der SKIT Dynamics. Gemeinsam werden CRM und Business Administration Projekte nach den Anforderungen der Kunden umgesetzt.

Kundenservice auf allen Kanälen

Mit Dynamics 365 Customer Service betreuen Sie Ihre Kunden über verschiedenste Kanäle hinweg – E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS, WhatsApp oder soziale Netzwerke. Alle Interaktionen werden zentral in einer einheitlichen Benutzeroberfläche zusammengeführt. So behalten Ihre Servicemitarbeitenden stets den Überblick über den gesamten Gesprächsverlauf – unabhängig vom gewählten Kommunikationsweg des Kunden.

Vorteil: Sie bieten konsistente, personalisierte Kommunikation und vermeiden doppelte Bearbeitungen oder unvollständige Informationen.

Wissen effizient zugänglich machen

Dynamics 365 Customer Service bietet eine leistungsstarke Wissensdatenbank, die sowohl intern von Mitarbeitenden als auch extern von Kunden (via Self-Service-Portale) genutzt werden kann. Inhalte lassen sich leicht pflegen, versionieren und kategorisieren – so ist das richtige Wissen zur richtigen Zeit verfügbar.

Vorteil: Schnellere Lösungen, geringere Bearbeitungszeiten und weniger Rückfragen im First-Level-Support.

Kunden zur Selbsthilfe befähigen

Mit individuell anpassbaren Portalen können Kunden Anliegen selbstständig klären, Service-Tickets erfassen oder den Status ihrer Anfragen einsehen. Ergänzend fördern Community-Foren den Erfahrungsaustausch zwischen Nutzern – moderiert und begleitet durch Ihr Support-Team.

Vorteil: Reduzierung des Anfragevolumens im Support, mehr Transparenz und stärkere Kundenbindung.

Effizienz durch klare Prozesse

Durch integrierte Workflows können bestimmte Abläufe – wie die automatische Weiterleitung eines Falls an eine Fachabteilung oder die Eskalation bei längeren Bearbeitungszeiten – vollständig automatisiert werden. Wiederkehrende Aufgaben wie Ticketklassifizierung oder Follow-up-Erinnerungen lassen sich ebenfalls automatisieren.

Vorteil: Schnellere Reaktionszeiten, weniger manuelle Arbeit, bessere Einhaltung von SLAs.
picture of MS dynamics customer service portal with copilot function

KI-gestützte Unterstützung für Servicemitarbeitende

Der integrierte KI-Assistent „Copilot“ hilft Ihren Servicemitarbeitern dabei, Kundenanfragen schneller zu verstehen und präzise zu beantworten. Er analysiert die aktuelle Konversation, schlägt passende Antworten vor, zeigt relevante Wissensartikel an oder erstellt automatisch Zusammenfassungen.

Vorteil: Copilot spart Zeit, entlastet Mitarbeitende bei Routineaufgaben und steigert die Servicequalität durch Vorschläge in Echtzeit.

Zusammenarbeit ohne Medienbrüche

Dynamics 365 lässt sich nahtlos mit Microsoft Teams verbinden. Servicemitarbeitende können innerhalb eines Tickets direkt in Teams mit Kolleginnen und Kollegen aus anderen Abteilungen kommunizieren oder Dateien austauschen – ohne zwischen Systemen zu wechseln.

Vorteil: Verbesserte teamübergreifende Zusammenarbeit, beschleunigte Lösungsfindung bei komplexeren Fällen.

Kundenservice auf allen Kanälen

Mit Dynamics 365 Customer Service betreuen Sie Ihre Kunden über verschiedenste Kanäle hinweg – E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS, WhatsApp oder soziale Netzwerke. Alle Interaktionen werden zentral in einer einheitlichen Benutzeroberfläche zusammengeführt. So behalten Ihre Servicemitarbeitenden stets den Überblick über den gesamten Gesprächsverlauf – unabhängig vom gewählten Kommunikationsweg des Kunden.

Vorteil: Sie bieten konsistente, personalisierte Kommunikation und vermeiden doppelte Bearbeitungen oder unvollständige Informationen.

Wissen effizient zugänglich machen

Dynamics 365 Customer Service bietet eine leistungsstarke Wissensdatenbank, die sowohl intern von Mitarbeitenden als auch extern von Kunden (via Self-Service-Portale) genutzt werden kann. Inhalte lassen sich leicht pflegen, versionieren und kategorisieren – so ist das richtige Wissen zur richtigen Zeit verfügbar.

Vorteil: Schnellere Lösungen, geringere Bearbeitungszeiten und weniger Rückfragen im First-Level-Support.

Kunden zur Selbsthilfe befähigen

Mit individuell anpassbaren Portalen können Kunden Anliegen selbstständig klären, Service-Tickets erfassen oder den Status ihrer Anfragen einsehen. Ergänzend fördern Community-Foren den Erfahrungsaustausch zwischen Nutzern – moderiert und begleitet durch Ihr Support-Team.

Vorteil: Reduzierung des Anfragevolumens im Support, mehr Transparenz und stärkere Kundenbindung.

Effizienz durch klare Prozesse

Durch integrierte Workflows können bestimmte Abläufe – wie die automatische Weiterleitung eines Falls an eine Fachabteilung oder die Eskalation bei längeren Bearbeitungszeiten – vollständig automatisiert werden. Wiederkehrende Aufgaben wie Ticketklassifizierung oder Follow-up-Erinnerungen lassen sich ebenfalls automatisieren.

Vorteil: Schnellere Reaktionszeiten, weniger manuelle Arbeit, bessere Einhaltung von SLAs.
picture of MS dynamics customer service portal with copilot function

KI-gestützte Unterstützung für Servicemitarbeitende

Der integrierte KI-Assistent „Copilot“ hilft Ihren Servicemitarbeitern dabei, Kundenanfragen schneller zu verstehen und präzise zu beantworten. Er analysiert die aktuelle Konversation, schlägt passende Antworten vor, zeigt relevante Wissensartikel an oder erstellt automatisch Zusammenfassungen.

Vorteil: Copilot spart Zeit, entlastet Mitarbeitende bei Routineaufgaben und steigert die Servicequalität durch Vorschläge in Echtzeit.

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Das „Postfach‑Chaos“
Kundenanfragen kommen per E-Mail, Telefon und Formular – und irgendwo im Sammelpostfach geht immer etwas unter?

Die „Wiederholungs-Falle“
Der Kunde ruft erneut an und muss sein Problem zum dritten Mal erklären, weil niemand sieht, was bereits passiert ist?

Die „Reaktionszeit‑Spirale“
Gute Servicemitarbeiter sind vorhanden, aber trotzdem dauert die Bearbeitung zu lange, weil niemand weiß, wer wofür zuständig ist?

Das „Service‑Bauchgefühl“
Sie haben das Gefühl, dass Ihr Kundenservice „eigentlich ganz gut läuft“ – aber verlässliche Kennzahlen oder Auswertungen fehlen komplett?

Ihre Vorteile auf einen Blick

Zentrales Ticketsystem

Alle Anfragen aus E-Mail & Co. gebündelt an einem Ort.

Schnellere Reaktionszeiten

Klare Priorisierung und automatische Zuweisung.

Transparenz für Ihr Serviceteam

Jeder sieht Status, Historie und Zuständigkeit.

Einheitliche Servicequalität

Standardisierte Antworten und klare Prozesse.

Entlastung Ihrer Mitarbeiter

Weniger Chaos, weniger Stress im Tagesgeschäft.

Bessere Kundenzufriedenheit

Schneller, kompetenter Service – auch ohne großes Team.
Customer Service live erleben

Ein CRM überzeugt erst, wenn man es im Einsatz sieht!

Ein CRM auf dem Papier klingt gut – im Alltag zählt, wie es wirklich funktioniert.
In unserer kostenfreien Live-Demo erleben Sie Dynamics 365 praxisnah: typische Abläufe, wichtige Funktionen und echte Anwendungsbeispiele aus dem Mittelstand.
So treffen Sie Ihre CRM-Entscheidung auf einer fundierten Grundlage.

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Support & Service der SKIT Dynamics
				

				

		

		

				

				

					
Service rund um Ihre Software
				

				

				

				

					
Keine Sorgen - um die Hardware kümmern sich andere :)
				

				

				

				

									
Unternehmenssoftware ist wie ein Schweizer Taschenmesser – sie bringt Ordnung ins Unternehmen und verpasst den Prozessen einen Optimierungsturbo. Die SKIT Dynamics unterstützen Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung Ihrer Systeme.
								

				

				

		

				

				

							
						

				

				

				

				

					

				

				

				

						

				

				

		

				

				

							

					

			

					

		

				

		

				

				

					
Das sagen die Kunden der SKIT Dynamics
				

				

				

				

									

					

				

											

									

							

					

						"Die Digitalisierung im Unternehmen voranzubringen ist eine riesige Herausforderung. Besonders positiv an der Veränderung ist, dass durch DocuWare mehrere Abteilungen mittels Workflows interagieren."					

									

						

											

		

								

											

									

							

					

						“Uns war es wichtig, die neue ERP Lösung zunächst ausgiebig in einer Testphase zu prüfen und die Übernahme der Daten aus dem Alt System fehlerfrei sicherzustellen.” 					

									

						

											

		

								

											

									

							

					

						"Unser Wunsch nach automatisierten Prozessen sowie deutlich geringerem Aufwand bei der Auftragsbearbeitung für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurde voll umfänglich erfüllt."					

									

						

											

		

								

											

									

							

					

						„Natürlich ist der Einsatz neuester Technologien und die Umsetzung und Funktionalität einer Software enorm wichtig! Allerdings funktioniert das nur, wenn neben der fachlichen Kompetenz auch die persönliche Ebene passt.“					

									

						

											

		

								

											

									

							

					

						„Uns war es wichtig, dass sich unsere Landesgesellschaften als einzelne Accounts in der Lösung abbilden lassen. Das ist jetzt kein Problem mehr.“					

									

						

											

		

								

											

									

							

					

						“Entscheidend war nicht nur die außerordentliche Fachkompetenz und Geschwindigkeit, sondern auch der persönliche und partnerschaftliche Umgang miteinander.“
					

									

						

											

		

								

									

																				

												

				

								

				

				

				

									

					
						
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