Microsoft Dynamics 365: Field Service

Außendienst organisieren – ohne Zettelwirtschaf

Kostenfreie Live-Demo buchen

Dynamics 365 Field Service verbindet Büro und Außendienst in einem System.

Serviceeinsätze werden oft noch manuell geplant. Techniker sind schlecht vorbereitet, Informationen fehlen, Rückmeldungen kommen verzögert. Dynamics 365 Field Service digitalisiert den gesamten Prozess – von der Planung bis zur Rückmeldung vor Ort.
Kostenfreie Live-Demo buchen

Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.

Mehr Informationen
Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren

Microsoft Partner

Microsoft steht seit vielen Jahren als starker Partner an der Seite der SKIT Dynamics. Gemeinsam werden CRM und Business Administration Projekte nach den Anforderungen der Kunden umgesetzt.

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Der „Planungs‑Zettel“
Serviceeinsätze werden per Excel, Telefon oder Kalender koordiniert – und bei kurzfristigen Änderungen entsteht sofort Chaos?
 

Der „Unvorbereitete Techniker“
Der Techniker ist beim Kunden vor Ort und merkt erst dann, dass wichtige Informationen, Ersatzteile oder frühere Servicefälle fehlen?

Die „Papier‑Rückmeldung“
Serviceberichte werden handschriftlich ausgefüllt und später im Büro nachgetragen – mit Verzögerungen und Fehlern?

Der „Unsichtbare Außendienst“
Im Büro weiß niemand genau, welcher Techniker wo ist, wie lange der Einsatz noch dauert oder ob es Probleme gab?

Mehr Power für Ihr Unternehmen – dank smarter Funktionen

Alle Einsätze im Blick behalten

Mit Dynamics 365 Field Service lassen sich Serviceaufträge zentral erfassen, priorisieren und zuweisen. Jeder Auftrag kann mit detaillierten Informationen versehen werden: Problembeschreibung, benötigte Materialien, Kundendaten, voraussichtliche Dauer und weitere Notizen. Die transparente Darstellung hilft sowohl dem Backoffice als auch dem Techniker vor Ort, effizient und strukturiert zu arbeiten – ohne Informationsverlust.

Effiziente Verwaltung von Material & Technik

Dynamics 365 Field Service bietet umfassende Funktionen zur Verfolgung von Lagerbeständen, Ersatzteilen und Werkzeugen – sowohl zentral als auch auf Fahrzeugebene. Gleichzeitig lassen sich alle beim Kunden installierten Anlagen (Assets) mit Wartungshistorien, Lebenszyklen und Standortdaten pflegen. So haben alle Beteiligten jederzeit einen Überblick über den Zustand und die Servicehistorie von Maschinen und Geräten.

Alle Informationen unterwegs verfügbar

Techniker erhalten über die mobile App Zugriff auf alle relevanten Daten zu ihrem Einsatz – auch offline. Dazu gehören Kundeninformationen, Wartungshistorien, Anleitungen, Formulare, Checklisten und Ersatzteildaten. Die App ermöglicht es zudem, Leistungen direkt vor Ort zu dokumentieren, Fotos hochzuladen und Kundenunterschriften digital einzuholen. Das spart Papier, vereinfacht die Nachbearbeitung und sorgt für schnelle Abrechnungsprozesse.

Die richtige Person zur richtigen Zeit

Die Lösung nutzt KI-gestützte Planungsfunktionen, um Techniker basierend auf Qualifikationen, Verfügbarkeit und Standort optimal zuzuweisen. Auch unvorhergesehene Änderungen wie Terminverschiebungen oder Krankmeldungen lassen sich in Echtzeit abbilden. Die visuelle Zeit- und Einsatzplanung (z. B. über Drag-and-Drop oder automatische Vorschläge) spart Zeit und sorgt für eine gleichmäßige Auslastung des Teams.

Ausfälle vermeiden, Verfügbarkeit erhöhen

Die Lösung ermöglicht es, vorbeugende Wartungspläne zu erstellen, um Ausfälle oder Störungen zu vermeiden. Basierend auf Zeitintervallen, Nutzung oder Sensorwerten können automatische Serviceaufträge erstellt werden. So wird nicht nur die Lebensdauer von Anlagen verlängert, sondern auch die Kundenzufriedenheit durch proaktiven Service gesteigert.

Proaktive und transparente Betreuung

Mit Dynamics 365 Field Service können Unternehmen ihre Kunden automatisch über anstehende Termine, Technikeranfahrten oder Verspätungen informieren – per E-Mail, SMS oder Kundenportal. Auch Feedbackumfragen lassen sich nach einem Einsatz automatisiert versenden. Diese Kommunikation schafft Vertrauen, reduziert Rückfragen und zeigt, dass Service auf Augenhöhe stattfindet.

Alle Einsätze im Blick behalten

Mit Dynamics 365 Field Service lassen sich Serviceaufträge zentral erfassen, priorisieren und zuweisen. Jeder Auftrag kann mit detaillierten Informationen versehen werden: Problembeschreibung, benötigte Materialien, Kundendaten, voraussichtliche Dauer und weitere Notizen. Die transparente Darstellung hilft sowohl dem Backoffice als auch dem Techniker vor Ort, effizient und strukturiert zu arbeiten – ohne Informationsverlust.

Effiziente Verwaltung von Material & Technik

Dynamics 365 Field Service bietet umfassende Funktionen zur Verfolgung von Lagerbeständen, Ersatzteilen und Werkzeugen – sowohl zentral als auch auf Fahrzeugebene. Gleichzeitig lassen sich alle beim Kunden installierten Anlagen (Assets) mit Wartungshistorien, Lebenszyklen und Standortdaten pflegen. So haben alle Beteiligten jederzeit einen Überblick über den Zustand und die Servicehistorie von Maschinen und Geräten.

Alle Informationen unterwegs verfügbar

Techniker erhalten über die mobile App Zugriff auf alle relevanten Daten zu ihrem Einsatz – auch offline. Dazu gehören Kundeninformationen, Wartungshistorien, Anleitungen, Formulare, Checklisten und Ersatzteildaten. Die App ermöglicht es zudem, Leistungen direkt vor Ort zu dokumentieren, Fotos hochzuladen und Kundenunterschriften digital einzuholen. Das spart Papier, vereinfacht die Nachbearbeitung und sorgt für schnelle Abrechnungsprozesse.

Die richtige Person zur richtigen Zeit

Die Lösung nutzt KI-gestützte Planungsfunktionen, um Techniker basierend auf Qualifikationen, Verfügbarkeit und Standort optimal zuzuweisen. Auch unvorhergesehene Änderungen wie Terminverschiebungen oder Krankmeldungen lassen sich in Echtzeit abbilden. Die visuelle Zeit- und Einsatzplanung (z. B. über Drag-and-Drop oder automatische Vorschläge) spart Zeit und sorgt für eine gleichmäßige Auslastung des Teams.

Ausfälle vermeiden, Verfügbarkeit erhöhen

Die Lösung ermöglicht es, vorbeugende Wartungspläne zu erstellen, um Ausfälle oder Störungen zu vermeiden. Basierend auf Zeitintervallen, Nutzung oder Sensorwerten können automatische Serviceaufträge erstellt werden. So wird nicht nur die Lebensdauer von Anlagen verlängert, sondern auch die Kundenzufriedenheit durch proaktiven Service gesteigert.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Zentrale Einsatzplanung

Alle Techniker, Termine und Aufträge in einer Übersicht.

Digitale Serviceaufträge

Keine Papierformulare mehr – alles mobil verfügbar.

Besser vorbereitete Techniker

Alle Infos, Checklisten und Ersatzteile direkt verfügbar.

Schnellere Rückmeldungen

Direkte Dokumentation vor Ort.

Weniger Fehler & Nacharbeit

Standardisierte Prozesse sorgen für Qualität.

Professioneller Auftritt beim Kunden

Pünktlich, vorbereitet und transparent.
Kostenfreie Live-Demo buchen

Ein CRM überzeugt erst, wenn man es im Einsatz sieht!

Ein CRM auf dem Papier klingt gut – im Alltag zählt, wie es wirklich funktioniert.
In unserer kostenfreien Live-Demo erleben Sie Dynamics 365 praxisnah: typische Abläufe, wichtige Funktionen und echte Anwendungsbeispiele aus dem Mittelstand.
So treffen Sie Ihre CRM-Entscheidung auf einer fundierten Grundlage.

Kostenfreie Live-Demo buchen 
		

						

				

				

		

				

				

							

					

			

					

		

				

				

					
Support & Service der SKIT Dynamics
				

				

		

		

				

				

					
Service rund um Ihre Software
				

				

				

				

					
Keine Sorgen - um die Hardware kümmern sich andere :)
				

				

				

				

									
Unternehmenssoftware ist wie ein Schweizer Taschenmesser – sie bringt Ordnung ins Unternehmen und verpasst den Prozessen einen Optimierungsturbo. Die SKIT Dynamics unterstützen Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung Ihrer Systeme.
								

				

				

		

				

				

							
						

				

				

				

				

					

				

				

				

						

				

				

		

				

				

							

					

			

					

		

				

		

				

				

					
Das sagen die Kunden der SKIT Dynamics
				

				

				

				

									

					

				

											

									

							

					

						"Die Digitalisierung im Unternehmen voranzubringen ist eine riesige Herausforderung. Besonders positiv an der Veränderung ist, dass durch DocuWare mehrere Abteilungen mittels Workflows interagieren."					

									

						

											

		

								

											

									

							

					

						“Uns war es wichtig, die neue ERP Lösung zunächst ausgiebig in einer Testphase zu prüfen und die Übernahme der Daten aus dem Alt System fehlerfrei sicherzustellen.” 					

									

						

											

		

								

											

									

							

					

						"Unser Wunsch nach automatisierten Prozessen sowie deutlich geringerem Aufwand bei der Auftragsbearbeitung für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurde voll umfänglich erfüllt."					

									

						

											

		

								

											

									

							

					

						„Natürlich ist der Einsatz neuester Technologien und die Umsetzung und Funktionalität einer Software enorm wichtig! Allerdings funktioniert das nur, wenn neben der fachlichen Kompetenz auch die persönliche Ebene passt.“					

									

						

											

		

								

											

									

							

					

						„Uns war es wichtig, dass sich unsere Landesgesellschaften als einzelne Accounts in der Lösung abbilden lassen. Das ist jetzt kein Problem mehr.“					

									

						

											

		

								

											

									

							

					

						“Entscheidend war nicht nur die außerordentliche Fachkompetenz und Geschwindigkeit, sondern auch der persönliche und partnerschaftliche Umgang miteinander.“
					

									

						

											

		

								

									

																				

												

				

								

				

				

				

									

					
						
									Weitere Informationen zu den Referenzen erhalten
					
					
				

								

				

				

					

				

				

				

						

				

				

		

				

				

							

					

				

					

		

				

				

					
SKIT Insider werden
				

				

				

				

									
Melden Sie sich jetzt zu unserem Newsletter an und Sie erhalten spannende News rund um die Digitalisierung Ihres Unternehmens.
								

				

				

				

									

					
						
									Zum Newsletter anmelden