Microsoft Dynamics 365: Field Service

Außendienst organisieren – ohne Zettelwirtschaf

Dynamics 365 Field Service verbindet Büro und Außendienst in einem System.

Serviceeinsätze werden oft noch manuell geplant. Techniker sind schlecht vorbereitet, Informationen fehlen, Rückmeldungen kommen verzögert. Dynamics 365 Field Service digitalisiert den gesamten Prozess – von der Planung bis zur Rückmeldung vor Ort.

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Microsoft Partner

Microsoft steht seit vielen Jahren als starker Partner an der Seite der SKIT Dynamics. Gemeinsam werden CRM und Business Administration Projekte nach den Anforderungen der Kunden umgesetzt.

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Der „Planungs‑Zettel“
Serviceeinsätze werden per Excel, Telefon oder Kalender koordiniert – und bei kurzfristigen Änderungen entsteht sofort Chaos?
 

Der „Unvorbereitete Techniker“
Der Techniker ist beim Kunden vor Ort und merkt erst dann, dass wichtige Informationen, Ersatzteile oder frühere Servicefälle fehlen?

Die „Papier‑Rückmeldung“
Serviceberichte werden handschriftlich ausgefüllt und später im Büro nachgetragen – mit Verzögerungen und Fehlern?

Der „Unsichtbare Außendienst“
Im Büro weiß niemand genau, welcher Techniker wo ist, wie lange der Einsatz noch dauert oder ob es Probleme gab?

Mehr Power für Ihr Unternehmen – dank smarter Funktionen

Alle Einsätze im Blick behalten

Mit Dynamics 365 Field Service lassen sich Serviceaufträge zentral erfassen, priorisieren und zuweisen. Jeder Auftrag kann mit detaillierten Informationen versehen werden: Problembeschreibung, benötigte Materialien, Kundendaten, voraussichtliche Dauer und weitere Notizen. Die transparente Darstellung hilft sowohl dem Backoffice als auch dem Techniker vor Ort, effizient und strukturiert zu arbeiten – ohne Informationsverlust.

Effiziente Verwaltung von Material & Technik

Dynamics 365 Field Service bietet umfassende Funktionen zur Verfolgung von Lagerbeständen, Ersatzteilen und Werkzeugen – sowohl zentral als auch auf Fahrzeugebene. Gleichzeitig lassen sich alle beim Kunden installierten Anlagen (Assets) mit Wartungshistorien, Lebenszyklen und Standortdaten pflegen. So haben alle Beteiligten jederzeit einen Überblick über den Zustand und die Servicehistorie von Maschinen und Geräten.

Alle Informationen unterwegs verfügbar

Techniker erhalten über die mobile App Zugriff auf alle relevanten Daten zu ihrem Einsatz – auch offline. Dazu gehören Kundeninformationen, Wartungshistorien, Anleitungen, Formulare, Checklisten und Ersatzteildaten. Die App ermöglicht es zudem, Leistungen direkt vor Ort zu dokumentieren, Fotos hochzuladen und Kundenunterschriften digital einzuholen. Das spart Papier, vereinfacht die Nachbearbeitung und sorgt für schnelle Abrechnungsprozesse.

Die richtige Person zur richtigen Zeit

Die Lösung nutzt KI-gestützte Planungsfunktionen, um Techniker basierend auf Qualifikationen, Verfügbarkeit und Standort optimal zuzuweisen. Auch unvorhergesehene Änderungen wie Terminverschiebungen oder Krankmeldungen lassen sich in Echtzeit abbilden. Die visuelle Zeit- und Einsatzplanung (z. B. über Drag-and-Drop oder automatische Vorschläge) spart Zeit und sorgt für eine gleichmäßige Auslastung des Teams.

Ausfälle vermeiden, Verfügbarkeit erhöhen

Die Lösung ermöglicht es, vorbeugende Wartungspläne zu erstellen, um Ausfälle oder Störungen zu vermeiden. Basierend auf Zeitintervallen, Nutzung oder Sensorwerten können automatische Serviceaufträge erstellt werden. So wird nicht nur die Lebensdauer von Anlagen verlängert, sondern auch die Kundenzufriedenheit durch proaktiven Service gesteigert.

Proaktive und transparente Betreuung

Mit Dynamics 365 Field Service können Unternehmen ihre Kunden automatisch über anstehende Termine, Technikeranfahrten oder Verspätungen informieren – per E-Mail, SMS oder Kundenportal. Auch Feedbackumfragen lassen sich nach einem Einsatz automatisiert versenden. Diese Kommunikation schafft Vertrauen, reduziert Rückfragen und zeigt, dass Service auf Augenhöhe stattfindet.

Alle Einsätze im Blick behalten

Mit Dynamics 365 Field Service lassen sich Serviceaufträge zentral erfassen, priorisieren und zuweisen. Jeder Auftrag kann mit detaillierten Informationen versehen werden: Problembeschreibung, benötigte Materialien, Kundendaten, voraussichtliche Dauer und weitere Notizen. Die transparente Darstellung hilft sowohl dem Backoffice als auch dem Techniker vor Ort, effizient und strukturiert zu arbeiten – ohne Informationsverlust.

Effiziente Verwaltung von Material & Technik

Dynamics 365 Field Service bietet umfassende Funktionen zur Verfolgung von Lagerbeständen, Ersatzteilen und Werkzeugen – sowohl zentral als auch auf Fahrzeugebene. Gleichzeitig lassen sich alle beim Kunden installierten Anlagen (Assets) mit Wartungshistorien, Lebenszyklen und Standortdaten pflegen. So haben alle Beteiligten jederzeit einen Überblick über den Zustand und die Servicehistorie von Maschinen und Geräten.

Alle Informationen unterwegs verfügbar

Techniker erhalten über die mobile App Zugriff auf alle relevanten Daten zu ihrem Einsatz – auch offline. Dazu gehören Kundeninformationen, Wartungshistorien, Anleitungen, Formulare, Checklisten und Ersatzteildaten. Die App ermöglicht es zudem, Leistungen direkt vor Ort zu dokumentieren, Fotos hochzuladen und Kundenunterschriften digital einzuholen. Das spart Papier, vereinfacht die Nachbearbeitung und sorgt für schnelle Abrechnungsprozesse.

Die richtige Person zur richtigen Zeit

Die Lösung nutzt KI-gestützte Planungsfunktionen, um Techniker basierend auf Qualifikationen, Verfügbarkeit und Standort optimal zuzuweisen. Auch unvorhergesehene Änderungen wie Terminverschiebungen oder Krankmeldungen lassen sich in Echtzeit abbilden. Die visuelle Zeit- und Einsatzplanung (z. B. über Drag-and-Drop oder automatische Vorschläge) spart Zeit und sorgt für eine gleichmäßige Auslastung des Teams.

Ausfälle vermeiden, Verfügbarkeit erhöhen

Die Lösung ermöglicht es, vorbeugende Wartungspläne zu erstellen, um Ausfälle oder Störungen zu vermeiden. Basierend auf Zeitintervallen, Nutzung oder Sensorwerten können automatische Serviceaufträge erstellt werden. So wird nicht nur die Lebensdauer von Anlagen verlängert, sondern auch die Kundenzufriedenheit durch proaktiven Service gesteigert.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Zentrale Einsatzplanung

Alle Techniker, Termine und Aufträge in einer Übersicht.

Digitale Serviceaufträge

Keine Papierformulare mehr – alles mobil verfügbar.

Besser vorbereitete Techniker

Alle Infos, Checklisten und Ersatzteile direkt verfügbar.

Schnellere Rückmeldungen

Direkte Dokumentation vor Ort.

Weniger Fehler & Nacharbeit

Standardisierte Prozesse sorgen für Qualität.

Professioneller Auftritt beim Kunden

Pünktlich, vorbereitet und transparent.

Ein CRM überzeugt erst, wenn man es im Einsatz sieht!

Ein CRM auf dem Papier klingt gut – im Alltag zählt, wie es wirklich funktioniert.
In unserer kostenfreien Live-Demo erleben Sie Dynamics 365 praxisnah: typische Abläufe, wichtige Funktionen und echte Anwendungsbeispiele aus dem Mittelstand.
So treffen Sie Ihre CRM-Entscheidung auf einer fundierten Grundlage.

		

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